Изначально на обращения граждан отвечает виртуальный помощник. Он помогает получить информацию по самым популярным типовым запросам. Для получения более детальной информации виртуальный помощник переводит вызов на операторов первой и второй линий.

Анализ поступивших в ЕКЦ обращений показал, что самые частые вопросы касались мер социальной поддержки детей, инвалидов и пенсионеров.

Таким образом, у значительного количества граждан, получивших консультацию в ЕКЦ, отпала необходимость обращения в министерство (подведомственное учреждение) лично либо письменно за решением интересующих вопросов.

С целью дальнейшего сокращения количества обращений граждан, направляемых ими в министерство (подведомственное учреждение), просим разместить на сайте учреждения, социальных сетях учреждения, информационных стендах информацию о работе ЕКЦ.

С целью дальнейшего сокращения количества обращений граждан, направляемых ими в министерство (подведомственное учреждение), просим разместить на сайте учреждения, социальных сетях учреждения, информационных

стендах информацию о работе ЕКЦ.

Обратиться в ЕКЦ можно из любой точки Российской Федерации, независимо от места регистрации и проживания по номеру телефона 8 800 100-00-01. Операторы отвечают на обращения граждан в рабочие дни с 9 до 18 часов (перерыв 13.00-14.00). Звонок с мобильных и стационарных

телефонов является бесплатным.

Дополнительно сообщаем, что в ЕКЦ наряду с Социальным фондом России входят Минтруд России, Федеральная служба по труду и занятости (Роструд), региональные органы социальной защиты населения, а также учреждения медико-

социальной экспертизы.